«Социальной службе в больницах» – уникальному московскому сервису поддержки и помощи для пациентов стационаров – исполнилось уже три года. За это время социальные координаторы оказали пациентам и их близким свыше 250 тысяч услуг.

Запуская этот проект, мы не сомневались, что он непременно будет востребован. В том, чтобы попасть в больницу приятного мало: госпитализация, даже плановая, нарушает привычный уклад жизни. Беспокойство о собственном здоровье зачастую смешивается с другими переживаниями. Если же речь идет об экстренных случаях, растеряться очень просто.

Как сообщить родным, что случилось, если телефона с собой нет или он разрядился? Кто присмотрит за маленьким ребенком? Как справиться с бытовыми задачами после выписки, если живешь один? И еще сотни других вопросов.

Раньше решение многих подобных вопросов ложилось на плечи медсестер и врачей. И, конечно, занимало немало времени, отвлекая их от прямых обязанностей. Теперь же в каждой московской больнице — взрослой или детской — немедицинские вопросы на себя взяли профильные специалисты.

Социальные координаторы приходят на помощь пожилым или одиноким людям, пациентам с инвалидностью и маломобильным москвичам, и всем, кто в силу разных обстоятельств оказался в трудной жизненной ситуации.

Чтобы обратиться к ним, не нужно ни заявлений, ни бланков. Специалисты сами каждое утро знакомятся с новыми пациентами, вникают в их проблемы и начинают помогать. А при необходимости – привлекают другие ведомства и организации города.

Если нужно, социальные координаторы помогут с получением услуг надомного обслуживания или круглосуточного ухода в социальных стационарных учреждениях города.

В детских больницах социальные координаторы в первую очередь консультируют по различным сервисам социальной защиты. Например, с обращением в Службу ранней помощи в случае выявления особенностей развития.

Несмотря на типовые ситуации, каждый случай, по сути, уникален. И за годы работы у социальных координаторов накопилось немало успешных историй. Несколько приведу в этом посте.

*   *   *

Антонина Ивановна поступила в НИИ СП им. Н.В. Склифосовского. Из-за плохого самочувствия женщина не успела сообщить родственникам о том, что ее госпитализировали, а мобильного телефона у нее не было. Да и необходимых вещей она с собой не взяла. Социальные координаторы сразу пришли на помощь: помогли пациентке связаться с любимым внуком. Новость о том, что бабушка находится в больнице, застала его врасплох. Но он сразу же сообщил, что привезет все необходимое и обязательно будет навещать бабушку. Сейчас Антонина Ивановна уже дома, а ее близкие регулярно приезжают в гости.

*   *   *

В другой раз девушка Валерия попала в серьезное происшествие. В отделение шоковой реанимации она поступила без сознания и долгое время находилась в коме.

Когда Валерия пришла в сознание, врачи обратились к социальным координаторам за помощью – нужно было установить ее личность и найти родных. На тот момент девушка не могла говорить. Координаторы подбирали простые слова и короткие вопросы, использовали буквы алфавита, карты городов, ловили каждое ее движение.

Таким способом удалось выяснить имя и дату рождения пациентки, после чего стали изучать социальные сети, подключили к поискам полицию и отряд «Лиза Алерт». Через неделю нашли отца Валерии, который уже потерял надежду узнать, где находится его дочь.

*   *   *

В приемное отделение самостоятельно пришла пожилая женщина. Врачи осмотрели Татьяну Викторовну и, не найдя причин для госпитализации, попросили социальных координаторов пообщаться с ней. В процессе разговора они выяснили, что у женщины есть с собой паспорт, деньги, ключи от квартиры и билет на поезд из Санкт-Петербурга. Она уверяла, что приехала в Москву к своим детям, но не смогла назвать ни их адрес, ни номера телефонов, путалась в событиях и датах. Тогда специалисты пришли к выводу, что Татьяна Викторовна страдает деменцией – люди с когнитивными нарушениями часто теряются. Социальные координаторы связались с поисковой службой «Лиза Алерт» и с их помощью нашли сына женщины, который, как и Татьяна Викторовна, проживает в Санкт-Петербурге. Мужчина незамедлительно выехал за мамой в Москву.

*   *   *

Молодая мама гуляла с двухлетним сыном на детской площадке, когда внезапно начала терять сознание. Женщину привезли в больницу вместе с ребенком, сообщить об этом она никому не успела. Пока врачи оказывали Ольге необходимую медицинскую помощь, социальные координаторы присматривали за малышом и связались с мужем женщины. Он приехал в больницу и забрал ребенка.